Faire Retouren für unsere echten Kunden

 

Wir wissen, dass es nicht einfach ist, Schuhe im Internet zu bestellen. Wie fällt die Größe aus? Wie ist die Passform des Schuhs? Sieht der Schuh am eigenen Fuß genauso gut aus, wie im Internet? Diese und weitere Fragen erschweren den Online-Kauf von Schuhen. Mit Bildern, die die Schuhe am Fuß und auf der Straße zeigen, wollen wir für einen natürlicheren Eindruck sorgen. Und mit unseren kurzen Beschriftungen wie der Schuh ausfällt geben wir Ihnen einen Hinweis zur Passform. Trotzdem müssen Sie die Schuhe am Fuß probieren, die Haptik des Leders in den Händen spüren und das Design am eigenen Fuß sehen, um zu wissen, ob diese Schuhe zu Ihrem Outfit und Wohlgefühl passen.

Daher haben wir uns für eine faire Retourenpolitik entschieden, bei der wir unseren Kunden die Möglichkeit geben wollen, genau den Schuh zu finden, mit dem sie vollkommen zufrieden sind. Gleichzeitig bedeuten Retouren auch immer viel Aufwand – das Porto für den Rückversand, Kontrolle, das Unterwegssein der Schuhe, uvm. - Aufwand, den wir gerne für unsere Kunden investieren!

Wenn der Service einer kostenfreien Retoure allerdings von immer mehr Probier-Bestellern ausgenutzt wird, entstehen unnötige Kosten, die unter dem Strich unsere „echten“ Kunden und wir bezahlen – das wollen wir nicht. Daher haben wir uns eine, vielleicht außergewöhnliche, aber faire Retouren-Regelung überlegt:

Unsere neue Retouren-Regelung für Kunden aus Deutschland ist wie folgt:

Teil-Retoure / Umtausch-Retoure
Ist für Sie kostenlos: Bei einer Teilretoure oder einem Umtausch können Sie die Schuhe kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte benutzen Sie dafür unser Retourenportal, um sich ein Rücksendeetikett zu erstellen.
> Zum DHL-Retourenportal

Komplett-Retoure
Sie tragen die Rücksendekosten: Bei einer vollständigen Rücksendung liegen die Rücksendekosten bei Ihnen; hier ändert sich nichts zur vorherigen Regelung.
Natürlich können Sie auch für Ihre Komplett-Retoure unser Retourenportal nutzen und sich ein Rücksendeetikett ausdrucken. Die Kosten für den Rückversand von 3,90€ werden dann vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Oder Sie nutzen den Service von Paypal, dass Sie sich die Kosten für die Rücksendung erstatten lassen – alle Infos dazu gibt es hier:
> Paypal übernimmt die Kosten für die Rücksendung


Ein Tipp für Kunden aus der Schweiz & Österreich:

Bei Bezahlung per Paypal können Sie sich die Kosten für den Rückversand von Paypal erstatten lassen. Alle Informationen finden Sie dazu hier:
Kostenlose Retouren für Kunden aus der Schweiz | Kostenlose Retouren für Kunden aus Österreich