FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Frage zu einem Schuhmodell stellen?

Viele nützliche Hinweise haben wir bereits bei den Artikelinformationen hinterlegt. Sollten immer noch Fragen offen bleiben, nutzen Sie einfach das auf jeder Produktseite vorhandene Kontaktformular oder schreiben uns eine Mail an hello@mbaetz.com.

Ich brauche Beratung. Wie kann ich Sie erreichen?

Am besten erreichen Sie uns per Mail. Sollten Sie ein Telefonat wünschen, so schlagen wir Ihnen vor, uns eine Email an hello@mbaetz.com mit Ihrer Telefonnummer und einer günstigen Kontaktzeit zu schicken. Wir melden uns dann bei Ihnen und nehmen uns genug Zeit für eine detaillierte Beratung. Gern können Sie uns auch in unserem Store in Erfurt besuchen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Auswahl?

Hier finden Sie alle Angaben zu möglichen Zahlungsarten.

Verschicken Sie per DHL?

Ja, ausschließlich. Weitere Informationen finden Sie in den Informationen zu Versand &  Lieferung.

Wie werden Retouren abgewickelt?

Teilretouren oder Umtauschretouren können aus Deutschland kostenfrei an uns zurückgesandt werden. Lediglich bei einer Komplettretoure tragen Sie die Kosen für die Rücksendung. Alle Informationen zu den Retouren und wie sie sich die Retourenetiketten ausdruch können finden sie auf der Informationseite zu den Retouren.

Zahlen Kunden aus nicht EU-Ländern MwSt.?

Liegt die Lieferanschrift außerhalb der EU, so ist der Einkauf in unserem Onlineshop automatisch mehrwertsteuerfrei.
Wir haben keinen Einfluss auf Zölle, Gebühren oder Steuern, die Sie bei der Einfuhr der Waren in Ihr Bestimmungsland leisten müssen.

Ich habe bei Ihnen bestellt, erhalte aber keine Bestätigungsemail. Was ist passiert?

Bitte werfen Sie einen Blick in Ihren Spam-Ordner. Manchmal landen unsere Emails auch dort. Sollte dies nicht der Fall sein, so schicken Sie uns bitte eine kurze Info-Mail an hello@mbaetz.com, sodass wir uns darum kümmern können.

Ich habe bei Ihnen bestellt (auch eine Bestellbestätigung per Email erhalten), aber irgendetwas ging bei meiner Zahlung mit Paypal/ mit der Kreditkarte schief. Was soll ich jetzt tun?

Bitte schreiben Sie uns eine e-Mail an hello[at]mbaetz.com mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Ihren Kontaktdaten. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Kann ich jetzt Schuhe bestellen, aber später liefern lassen (z.B. wegen Urlaub)?

Gar kein Problem. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine separate Mail.

Ich habe Probleme mit Schuhen, die ich bei Ihnen bestellt habe. Was kann ich tun?

Am besten ist es, Sie schicken uns eine Email an hello[at]mbaetz.com, in der Sie uns Ihr Problem kurz schildern.
Ideal sind dabei Bilder, so dass wir adäquat auf die Situation reagieren können.

Meine Schuhe benötigen eine fachmännische Reparatur. Kann ich mich da an Sie wenden?

Ohne Probleme. Viele unserer Hersteller bieten die Möglichkeit von Reparaturen in ihren eigenen Manufakturen an. So können wir bspw. Neubesohlungen für Trippen und Loints anbieten. Außerdem arbeiten wir in Erfurt mit einem sehr fähigen, leidenschaftlichen Schuhmachermeister zusammen, der für jedes Problem eine Lösung kennt. Auch neue Senkel, Fußbetten, Einlagen und vieles mehr können wir für Ihre Schuhe besorgen. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Services.

Wie finde ich Ihr Geschäft?

Unser Geschäft befindet sich in der Marktstr. 27, 99084 Erfurt. Das ist direkt am Domplatz. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Store und Team.

Führen Sie die gleichen Modelle im Geschäft wie im Onlineshop?

Ja, für den Großteil des Sortiments sind die Modelle im Geschäft und im Online-Shop identisch. Auch die verfügbaren Größen sind im Geschäft und im Onlineshop dieselben. Reduzierte Modelle finden Sie nur zu typischen Sale-Zeiten bei uns im Geschäft (mit unserem Newsletter werden Sie immer rechtzeitig informiert).
Durch unsere neue Kooperation mit trippen können wir von trippen im Online-Shop zusätzliche Modelle anbieten, die wir nicht immer im Geschäft vorrätig haben. Diese können Sie aber gerne zur Ansicht und zum Anprobieren in unser Geschäft bestellen. Alle Infos dazu haben wir in einem Video zusammengefasst. Zum Video: Unsere neue Kooperation mit trippen